对于协同管理OA行业来说，2018是高速成长的一年，尤其随着移动科技的进步使得OA普及率明显提高。经过一年的激烈竞争，40%的市场份额被泛微、华天动力、致远三家大品牌占据（数据来源软件协会）。不过，站在客户体验的角度来说，三家品牌的美誉度各有不同，很大程度上取决于协同管理OA应用后厂商的服务。

业内人士指出，OA软件产业规模迅速扩大，OA产品不断成熟，确实到了OA厂商拼“客户体验”的时候，服务不具优势对市场拓展有很大的影响。那么，泛微、华天动力、致远三家主流协同管理OA品牌的服务如何呢？对比中我们可以探究一二。

泛微OA：讲究协助性

泛微OA主要定位中高端用户，比较注重解决方案，服务上会侧重协助客户来梳理及构建管理系统，提升管理效率。具体服务中可以了解到，泛微OA厂家还是先提供了免费试用、在线报名培训等咨询服务。在实施服务时，采用“原型逼近法”、“循序渐进法”等，也就是会协助客户逐渐去完善管理运行，达到适合客户自身需求的阶段。售后服务还是以培训交流为主。

实际上，泛微OA的市场知名度很高，普及率很广。或许，这也会造成厂家在服务上做的不会特别细腻，只是本着“协助”的原则提供服务。虽然没有特别的服务模式或亮点，也容易造成客户应用适应期长、操作复杂的问题，不过整体服务方向还是准确的，帮助客户建立稳定的管理体系。

华天动力OA：讲究及时性

华天动力在服务上建立了"五八六三"管家式服务（"五心"服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系），服务模式较具特色。如八项服务承诺中的“1小时内的服务请求响应”、“简单问题8小时内提供解决方案”、“复杂问题24小时内提供解决方案”的服务及时性非常明显；另外在六大服务内容中，华天动力提供定制化、升级、技术支持客户自行二次开发、跟踪服务等，十分细腻、周到。

相比泛微，华天动力的品牌知名度弱了一些，这与厂家自身的营销力度有关，但是从服务模式上看，性价比很高，笔者个人觉得这应该是目前市场上极为领先、接近厂家需求的服务体系，或许会进一步成为华天动力更大的竞争优势。

致远OA：讲究需求性

致远OA的服务体系包括了实施服务、年运维服务、升级服务和增值服务几个层面，其中实施服务中会提供专业顾问团队进行应用指导，并且实施需求定制化方案；年运维服务则需要用户办理VIP卡，进行年度维护运行；升级、增值服务业是按照客户需求来提供。

相对来讲，致远OA的竞争压力小一些，基于用友软件的整个市场和渠道，所以有着更为广泛的客户群，但坊间也有传闻，致远OA的服务偏重产品的安装与培训，涉及到与客户的交流会少一些。不过笔者从致远OA的服务体系来看，服务质量并不会太差，只是细节上还有更多提升的空间。

综合来讲，三家主流协同管理OA厂家的服务体系各有千秋，只不过如果结合新时代经济潮流下企事业单位、机构的OA应用需求来看，OA厂家的服务势必要朝着细腻化、人性化、效率化方向发展，体验为王的竞争中孰强孰弱客户会进一步明确，这也是整个OA行业里各大厂家要升级发展的关键因素之一。