疫情之下，在线问诊有望成为常规医疗的有效补充渠道，轻症患者可通过线上问诊平台首诊，把珍贵的医疗资源先留给真正急需救治的重症患者，从而促使社会医疗资源分配更合理。

如何打造具备专业、及时、高效、便捷特点的在线问诊平台？除了过往的呼叫中心、网页咨询以及App等传统手段进行疾病咨询，容联还提供视频客服、视频问诊等新渠道的接入服务，正在成为特殊时期就医的有效补充方式。

中国医学科学院肿瘤医院近期通过容联视频客服将部分工作转移到线上——在线咨询＆问诊，从功能的接入，开发对接测试用时2天，已成功上线服务医患，为广大肿瘤患者提供免费线上咨询和指导。

合力调配医疗资源，精细化安排视频客服团队，医院依照科室同时在线团队数量进行分配，如：XX外科5个团队，但同时在线都为1个团队，则分配1个账号；放疗科3个团队，均同时在线则分配3个账号同时解答问题。

该视频客服系统还提供针对每一位患者的信息记录，服务人员可根据患者情况记录患者病情，以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情，通过系统还可快速设定联系计划，协助医生定期关注患者当前情况，为患者提供更加优质的服务。

疫情期间，容联旗下客服产品体系和视频产品体系提供有针对性的解决方案，欢迎各企业组织、医疗机构、政府单位咨询使用。