2020 年 1 月 24 日大年三十，很多人都已经回到老家，而成都一家物业管理公司却取消了所有管理层的休假，紧急成立了疾控小组。这家公司叫 “鑫有上房” ，在成都管理着两个上千户家庭的高端住宅小区。大年三十那天，鑫有上房总经理王晓梅接到辖区街道电话，让他们对疫情防控引起重视。

“各位，鉴于此次疾控情况非常严峻，全国上下都进入紧急状态，成都的防控形势不容乐观，我们所管理的小区形势同样不容轻视。我们公司启动紧急管理程序，成立专项小组……”1 月 24 日 12:40 左右，伴随着王晓梅在疾控小组飞书群聊里的通知，鑫有上房的疾控工作拉开了帷幕。

从那天起，鑫有上房疾控小组最重要的工作，就是根据街道的要求形成一个作业指导书，给到一线的项目经理、秩序维护和客服。由于疾控小组没有聚集在同一个办公空间，他们只能通过飞书的群聊和音视频会议来频繁同步各方面信息，然后将信息固定在飞书的在线文档上。

“街道防控的标准和要求每天都在变化，一开始只是防小区外面的人，要求进出戴口罩。没多久，要求业主也戴口罩。接着，让所有人都测体温。后来，外面的人全部都不能进小区了。”王晓梅表示，他们的物业管理人员要挨家挨户排查，包括电话排除和上门排查，排查以后再将所有信息进行汇总。“在信息整合这一块，飞书在线文档帮了不少忙，每个参与者都可以实时协同编辑，每个人看到的都是最新版，不用担心版本混乱。” 

物业管理是疾控防治端的一线，员工工作环境有潜在感染风险，因此针对内部员工的疾控管理也是重中之重。包括一线员工在内，鑫有上房每个小区的物业管理人员有 80 多人，两个小区加起来将近 150 人，随着疫情越来越迅猛，鑫有上房开始采用飞书的 “健康报备” 功能，记录员工的健康情况。借助这款应用，鑫有上房的管理员给员工设置了催交提醒，还可以在后台看到信息统计。

据了解，2015 年成立之后，鑫有上房好几年时间都在落实物业管理数字化和移动化，一些年纪比较大的一线员工，甚至要从教他们使用智能手机开始。2019 年，数字化和移动化的工作基本完成后，鑫有上房开始寻找办公协同平台，在对比了钉钉、企业微信、飞书等市场上的主流产品后，最终选择了飞书。

“虽然鑫有上房是在传统行业，但我希望工作方式对标互联网行业。” 王晓梅说，公司和员工的关系应该是协同，双方是合作伙伴。“很多办公软件都很看重自上而下的管理，我其实不太想老管着员工，而是更希望他们发挥自己的主观能动性。飞书的整体设计以协作为核心，比较适合我们。”

飞书是字节跳动旗下一款办公软件，2019年开始正式对外开放。它将即时沟通、共享日历、在线文档、音视频会议、云盘等功能进行了深度整合，并在疫情期间上线健康监测管理系列功能、“线上办公室”实时语音沟通等。目前，飞书的客户已经覆盖了不同规模、不同行业的各种公司，保障企业在远程办公时的高效协同。